Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Taller" / "nosotros": Cuerda Viva, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá 110231, Colombia.
• "Cliente" / "usted": persona natural o jurídica que solicita los servicios del Taller.
• "Servicio": cualquiera de los trabajos de relojería ofrecidos por Cuerda Viva, incluyendo revisión de mecanismos, renovación de sellos y valoraciones escritas.
• "Pieza": el reloj o piezas de relojería entregadas al Taller para su revisión o valoración.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier comunicación escrita entre las partes referente a un servicio específico.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Cuerda Viva y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con algún punto, le pedimos que no use el sitio ni contrate servicios.

Para contratar servicios, el Cliente debe ser mayor de 18 años o actuar en representación de una persona jurídica con capacidad legal para ello. Cuerda Viva se reserva el derecho de solicitar confirmación de capacidad legal cuando lo considere necesario.

3. Descripción de los servicios

Cuerda Viva ofrece servicios de relojería en sus instalaciones de Bogotá, Colombia. Los servicios disponibles son:

• Revisión de Mecanismo y Regulación
• Renovación de Sellos y Juntas
• Valoración de Pieza Heredada

Los servicios se prestan exclusivamente en el taller físico de Bogotá. Cuerda Viva no realiza servicios a domicilio ni envíos internacionales de piezas sin acuerdo previo por escrito.

4. Responsabilidades del cliente

Al entregar una pieza al Taller, el Cliente confirma que:

• Es el propietario legítimo de la pieza o cuenta con autorización para entregarla.
• Ha proporcionado información veraz sobre el estado y origen de la pieza.
• Se compromete a recoger la pieza en los plazos acordados una vez finalizado el servicio.
• No entregará piezas con procedencia ilícita o en disputa legal.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Cuerda Viva (textos, imágenes, diseño, logotipos y documentación técnica generada por el Taller) es propiedad de Cuerda Viva o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales aplicables.

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio web y usar los documentos de servicio entregados únicamente para fines relacionados con la pieza revisada.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se comunican antes de iniciar cualquier trabajo. Los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente.

El pago se realiza al momento de recoger la pieza, una vez finalizado el servicio. Cuerda Viva acepta efectivo y transferencia bancaria. En caso de que el servicio implique piezas de reemplazo adicionales, el costo de estas se comunicará y aprobará por separado antes de proceder.

Política de cancelación: si el Cliente decide no continuar con un servicio ya iniciado, se facturarán los trabajos realizados hasta ese momento, incluyendo el diagnóstico y las operaciones completadas.

7. Condiciones específicas del servicio de relojería

• Alcance del trabajo: el alcance de cada servicio se acuerda previamente. Si durante la revisión se detectan necesidades adicionales, se comunicarán al Cliente antes de proceder.
• Piezas de reemplazo: cuando sea necesario reemplazar piezas del mecanismo, se informará al Cliente del tipo de pieza, su disponibilidad y costo orientativo. No se instala ninguna pieza sin aprobación expresa.
• Plazos estimados: los plazos indicados son orientativos. Cuerda Viva comunicará cualquier variación significativa al Cliente.
• Custodia de la pieza: Cuerda Viva aplicará el cuidado razonable en la custodia de las piezas recibidas. No se ceden piezas a terceros sin notificación al Cliente.
• Recogida: si la pieza no es recogida en un plazo de 60 días desde la notificación de finalización del servicio, Cuerda Viva notificará formalmente al Cliente. Transcurridos 90 días adicionales sin respuesta, podrá proceder conforme a la normativa colombiana aplicable.

8. Limitación de responsabilidad

Cuerda Viva aplica el cuidado técnico propio de la profesión en todos los trabajos. Sin embargo, no puede garantizar resultados específicos en todos los casos, especialmente cuando las piezas presentan deterioro avanzado, piezas no originales o modificaciones previas no documentadas.

La responsabilidad de Cuerda Viva por daños directos derivados del servicio no excederá el valor cobrado por dicho servicio. Cuerda Viva no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni daño emergente derivado de una demora o resultado del servicio.

Cuerda Viva no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor, falta de disponibilidad de piezas, etc.).

9. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Cuerda Viva, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o de la entrega de piezas de procedencia ilícita.

10. Resolución de disputas y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de manera amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación del desacuerdo.

Si no fuera posible una resolución amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

11. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con cualquier comunicación escrita referente a un servicio específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente. La no exigencia puntual de alguna condición no implica renuncia a exigirla en el futuro.

12. Modificaciones

Cuerda Viva puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada. El uso continuado de los servicios tras una actualización implica la aceptación de la versión vigente.

13. Contacto legal